Preguntas Frecuentes

Te damos la bienvenida a HappyClub Colombia

Te agradecemos que uses HappyClub Colombia (en adelante, la «Aplicación»). La aplicación se proporciona a través de Fidku Technology Inc. (en adelante, «Fidku»), cuyo domicilio está ubicado en PH Torre Delta, Ciudad de Panamá, Panamá. Esta sección te permitirá resolver dudas sobre el uso de la Aplicación.

La aplicación no me suma puntos

El funcionamiento del servicio para la suma de puntos puede variar entre diferentes modelos de dispositivos, es por esto que hemos creado 3 diferentes métodos para esto a los cuales hemos llamado "Métodos de Tracking". Si la Aplicación no te está sumando puntos puede deberse a dos razones:.

  • El servicio no se está ejecutando.
  • El servicio se ejecuta correctamente, pero no me suma los puntos.

Si al utilizar tus aplicaciones como Facebook, Whatsapp u otras de las asociadas y al entrar a la Aplicación no se suman puntos, es porque alguna de las dos razones anteriores ha pasado, muchas veces los dispositivos cortan servicios sin razón aparente, recuerda siempre entrar al menos una vez al día a la Aplicación, para asegurar su funcionamiento si aún así no funciona, te aconsejamos ingresar dentro de la Aplicación a Configuración => Método de Tracking y seleccionar alguno de los 3 métodos que hemos creado para ti, uno de ellos funcionará para tu dispositivo, al cambiarlo cierra la Aplicación y abre Facebook u otra app asociada por al menos 10 segundos, al volver a abrir la Aplicación debería haberte sumado los puntos, si no es así selecciona el otro método de tracking y vuelve a probar. Si ninguno de los métodos funciona para tu dispositivo por favor contáctanos a happyclub@fidku.com, ayudarnos a realizar una mejor aplicación puede entregarte grandes premios ;).

No puedo activar mi cuenta

La activación se puede realizar utilizando Facebook o Google+, si no puedes realizarla debes verificar lo siguiente:

  • Revisa tu conexión a Internet.
  • Revisa que tu cuenta Facebook o Google+ no este bloqueada.
  • Revisa que tu cuenta Facebook o Google+ se encuentra la información básica tal como: Nombre e Email.
  • Intenta nuevamente en un par de minutos, el servidor puede estar actualizándose.

No puedo canjear productos

Revisa uno de los siguientes puntos:

  • Revisa tu conexión a Internet.
  • Revisa que cuentas con los puntos suficientes para realizar el canje del premio.
  • Revisa que el premio que deseas canjear este disponible.
  • Intenta nuevamente en un par de minutos, el servidor puede estar actualizándose.

Más información

Para obtener más consultas, dudas y preguntas por favor envíenos un email a happyclub@fidku.com.